Preguntas frecuentes sobre Restomatix

Con Restomatix recibes las reservas desde tu web y desde tu perfil de empresa en Google sin pagar una comisión por cada comensal, como sí ocurre en muchos portales. Pagas una cuota por el software, no un porcentaje sobre los clientes que traes tú. Las reservas que generas siguen siendo tuyas.

Directamente desde tus canales: tu web, tu perfil de Google y Maps, los enlaces que compartes en redes sociales. El cliente se queda siempre en tu mundo, no en un escaparate compartido con otros restaurantes. Así construyes una base de datos de contactos que es tuya, no del portal.

Sí. Restomatix gestiona la agenda, las salas y las mesas, los horarios y los turnos, las confirmaciones y los recordatorios automáticos, las listas de espera y los no-show. Puedes usarlo como sistema único de reservas o mantenerlo junto a las herramientas que ya usas durante la migración.

La capacidad por franja horaria y por sala la defines tú. Cuando un turno está completo, el sistema propone horarios alternativos o la entrada en lista de espera, así no pierdes al cliente. Puedes fijar reglas distintas para días, eventos o celebraciones especiales.

Sí. Los recordatorios automáticos, la confirmación que se pide al cliente y, donde haga falta, un contacto válido reducen los no-show. Para eventos o grupos puedes añadir una confirmación reforzada. El objetivo es tener mesas confirmadas, no solo reservadas.

Normalmente unos pocos días. Configuramos la agenda, las salas y los horarios, conectamos tu perfil de Google y tu web e importamos los datos existentes. Los plazos dependen de cuántos canales conectes y de lo compleja que sea tu estructura: te los confirmamos después de la demo.

No necesariamente. Podemos integrar la reserva en la web que ya tienes o crear una nueva optimizada para que te encuentren y reserven. En ambos casos el motor de reservas y tu presencia en Google siguen conectados.

No. La interfaz está pensada para quien trabaja en sala, no para informáticos. Te formamos al arrancar y sigues acompañado por el soporte. Las tareas del día a día, gestionar la agenda, mover una mesa, responder una reseña, se hacen en pocos clics.

Sí. Restomatix funciona desde el navegador en ordenador, tablet y móvil: gestionas la agenda desde el puesto de sala o desde el teléfono cuando estás fuera. Los cambios se actualizan en tiempo real en todos los dispositivos conectados.

Sí. Puedes dar al equipo accesos con permisos distintos: quien gestiona solo la agenda, quien responde las reseñas, quien consulta los datos. Así cada uno trabaja en su parte sin tocar la configuración general.

Sí, y nos encargamos nosotros. Trasladamos la agenda, la base de datos de clientes y el histórico desde las herramientas que usas hoy, sin interrumpir el servicio. El objetivo es pasar a Restomatix sin perder reservas ni datos.

No. El histórico y la base de datos de clientes se importan, así conservas la memoria de quién ha reservado antes, sus preferencias y sus contactos. Es justo esa base de datos, que con los portales se queda en el portal, la que pasa a ser tuya con Restomatix.

No. Planificamos el cambio para que el restaurante siga recibiendo reservas durante la transición. Acordamos contigo los plazos y la forma de hacerlo para evitar cualquier corte en las horas punta.

Desde los principales programas de reservas y desde los portales que usas hoy, siempre que sea técnicamente posible. En la demo revisamos tu situación concreta y te decimos con claridad qué podemos importar y cómo.

Restomatix funciona con una cuota por el software, no con una comisión por comensal. El precio depende de los módulos que actives y del tamaño del restaurante. Te preparamos un presupuesto claro después de la demo, sin costes ocultos.

No, no aplicamos comisiones por los comensales que reservan desde tus canales. Es la diferencia principal frente a los portales: pagas el software, no cada cliente que traes tú.

Las condiciones del contrato, duración y modalidades incluidas, te las presentamos con transparencia antes de empezar. Preferimos clientes convencidos por el resultado: los detalles los ves por escrito durante la activación, sin sorpresas.

Sí. Puedes empezar por la reserva directa y añadir más adelante visibilidad en Google, gestión de reseñas, eventos u otros módulos. El sistema crece contigo, sin tener que rehacerlo todo desde cero.

Sí. Cuidamos tu presencia en Google y Maps y la reserva directa desde los resultados de búsqueda, así quien busca un restaurante en tu zona te encuentra y reserva al momento. Es una parte central del sistema, no un extra.

Es la posibilidad de reservar mesa directamente desde la ficha del restaurante en Google y Maps, sin pasar por un portal. Restomatix gestiona esa presencia y conecta la reserva con tu agenda.

Significa que la información de tu restaurante, horarios, carta, cómo reservar, está estructurada para que los buscadores y los asistentes de IA la lean y la citen correctamente. Así, cuando alguien le pide una recomendación a una IA, tu restaurante puede aparecer con datos correctos.

El corazón del sistema es la reserva directa y la presencia en Google y Maps. Podemos conectar los enlaces de reserva a tus redes sociales y a tus campañas, así cada canal lleva a reservar en tus propias herramientas. Los detalles los vemos juntos según los módulos activos.

Sí. Reunimos las reseñas en un solo sitio y te ayudamos a responder con rapidez y profesionalidad. Una gestión constante de las reseñas mejora la reputación y el posicionamiento local con el tiempo.

No, y desconfía de quien lo prometa. Podemos ayudarte a responder bien y a reportar a Google las reseñas falsas o difamatorias, que según las normas de la plataforma se pueden impugnar. La eliminación la decide siempre Google, no nosotros.

No. Incentivar las reseñas incumple las normas de Google y pone en riesgo tu perfil. Trabajamos para pedir la opinión en el momento adecuado, de forma natural y conforme a las normas, así las reseñas positivas llegan solas.

Nunca en caliente y nunca a la defensiva: se agradece, se piden disculpas por la experiencia, se da contexto en una línea y se lleva la conversación al privado. La respuesta no es para quien la ha escrito, sino para las personas que la van a leer. Te ayudamos a hacerlo bien.

Restomatix se conecta con los canales principales, web, Google y Maps, y con las herramientas que ya usas siempre que sea técnicamente posible. En la demo revisamos tus integraciones concretas y te decimos con claridad qué está disponible.

Tratamos los datos conforme al RGPD. La base de datos de clientes y el histórico siguen siendo tuyos y bajo tu control. Puedes gestionar los accesos y los permisos del equipo, así cada persona ve solo lo que necesita.

Restomatix opera en cinco países europeos. Si tienes varios locales o trabajas en varios mercados, en la demo revisamos la cobertura y cómo configurar el sistema para tu caso.

No te dejamos solo después del arranque: formación inicial, asistencia para el día a día y una persona de referencia a la que escribir cuando lo necesites. El objetivo es que el sistema trabaje para ti, no que tú tengas que trabajar para el sistema.