CRM за клиенти
Всеки гост, който резервира, връща се или идва на тематична вечер, оставя нещо след себе си: предпочитания, поводи, масата, която обича, колко харчи. Restomatix събира това в клиентски профил, който се попълва сам и остава Ваш, не на портала.
Определението
CRM за ресторанти е системата, която събира и подрежда данните за клиентите, контакти, посещения, предпочитания, алергии, сметка, поводи, и ги превръща в отношения: да разпознаете редовния гост, да поканите правилния човек на правилното събитие, да върнете онзи, който отдавна не се е появявал. В Restomatix CRM е вграден в резервациите: не се попълва, захранва се сам при всеки сервиз.
Разликата с общия CRM е точно тук: няма формуляр за попълване, няма още една програма за поддържане. Работата, която залата така или иначе върши, да приема резервации, да посреща, да обслужва, се превръща в полезни данни без нито едно допълнително движение.
А разликата с порталите е още по-проста: там клиентът, който резервира при Вас, е в тяхната база данни и Ви го препродават под формата на реклама. Тук е във Вашата, завинаги.
Как работи
При първата резервация се ражда профилът: име, контакти, канал на идване. При всяко посещение се обогатява сам: колко пъти е идвал, кога, с колко души, на коя маса. Залата добавя с едно докосване това, което наистина има значение: алергии, любимото вино, „винаги иска маса 12“, рождения ден.
Когато влезе резервация, профилът вече е там: знаете дали е първи път или двадесети, какво не бива да стига до масата, какво ще го накара да се почувства у дома. И базата данни Ви показва другата страна: редовните, които не са се появявали с месеци, и клиентите, които най-лесно ще върнете, стига да знаете, че съществуват.
Стойността на CRM избухва, когато го използвате: ценителите на вино за дегустацията, семействата за неделния обяд, тези, които са дошли за Свети Валентин, за следващия Свети Валентин. Сегментите захранват имейл и SMS кампаниите на модула Маркетинг и поканите на портала за събития: правилното съобщение до правилните хора, не спам до всички.
Базата данни е Ваша собственост: изнася се по всяко време и се управлява в съответствие с GDPR, със съгласия, събрани при резервацията и записани. Ако някой ден смените системата, данните идват с Вас. Това е клаузата, която порталите никога няма да Ви подпишат.
Възвръщаемост
Придобиването на нов клиент струва скъпо: видимост, кампании, времето, нужно да Ви изберат. Да върнете човек, който вече Ви познава, струва една добре направена покана.
CRM е лостът, който премества оборота от най-скъпия канал към най-доходния: зала, пълна с хора, на които вече им е било добре при Вас и които харчат повече, защото Ви вярват.
Скоро тук ще стои реалното число на едно заведение: колко расте базата данни за няколко месеца, делът на връщащите се клиенти или резервациите, родени от една-единствена покана до редовните. [[ДАННИ ОТ КАЗУС ЗА ПРОВЕРКА: размер на базата данни, дял на връщащите се клиенти или резултат от кампания при реален клиент, с период]]. Междувременно вижте историите на ресторантите, които използват Restomatix.
Не: профилът се ражда и расте заедно с резервациите, онлайн и по телефона. Залата добавя само бележките, които имат значение, предпочитания, алергии, поводи, с едно докосване, дори по време на сервиз.
Да: при активирането ние внасяме историята от електронни таблици, адресни книги или други системи, така че CRM тръгва пълен и първите кампании вече имат аудитория.
Да: съгласия, събрани и записани в момента на резервацията, изрядни уведомления, данни, обработвани и съхранявани съгласно регламента. А администратор на данните сте Вие: ние сме инструментът, капиталът е Ваш.
В порталите клиентът е на портала: ограничени или липсващи контакти, никакъв експорт, а Вашата аудитория се използва да рекламира и конкурентите. В CRM на Restomatix клиентът е Ваш: пълни данни, готови за експорт и за Вашите кампании.
Да: профилът пази историята на посещенията и резервациите, така че с един поглед разпознавате редовните и ценните клиенти, тези, които да глезите в залата и да не изгубите никога.
Особено за малко заведение: при 40 куверта десет редовни клиенти повече на месец променят сметката. А паметта на заведението, кой е човекът, какво обича, кога е идвал, спира да живее само в главата на собственика.
В демото Ви показваме как се ражда клиентски профил, как се обогатява при всеки сервиз и как един сегмент се превръща в кампания, която пълни вторник вечер. Тридесет минути, върху Вашия случай.
Заявете демото
