Резервациите пълнят CRM
Всяка резервирана маса, от сайта, от Google, по телефона, оставя следа: кой е клиентът, кога е идвал, какво обича, колко харчи. Базата данни не я попълвате Вие, тя се изгражда сама, смяна след смяна.
Платформа · Маркетинг
Най-добрият клиент е този, който вече имате.
Кампании, които връщат на масата правилните хора, и събития, които ги карат да харчат повече: Маркетинг превръща базата Ви данни в оборот, който се повтаря. И го прави благодарение на нещо, което отделните инструменти нямат, клиентите и резервациите Ви вече в една и съща система.
Контекстът
Защо си струва повече да върнете клиент, отколкото да намерите нов?
Връщането на клиент си струва повече, защото струва част от цената: привличането на нов иска видимост, кампании и време; връщането на един, който Ви познава, иска добре направена покана в правилния момент. А който се връща, харчи повече, защото Ви се доверява. Модулът Маркетинг премества оборота от най-скъпия канал, привличането, към най-доходоносния, отношението с клиента.
Проблемът винаги е бил един: за да промотирате на правилните клиенти, трябва да знаете кои са. А тези данни обикновено са разпръснати между един портал, една таблица и паметта на собственика. В Restomatix не са, и точно тук всичко се променя.
Синергията
Порталът за събития живее от това, което софтуерът вече знае
Порталът за събития на Restomatix не е отделен инструмент: той е това, което става възможно, когато резервациите, CRM и промоцията живеят в една система. Всяка резервация изгражда профила на клиента; всяко събитие вече знае към кого да се обърне; всеки участник се връща в базата данни по-богат отпреди. Това е цикъл, който сам се захранва и който портал за събития, откъснат от резервациите, никога не може да задейства.
CRM пълни събитието
Когато обявите дегустацията на Barolo, системата вече знае кого да покани: любителите на виното, тези, които бяха на последната вертикална дегустация, ценните клиенти. Не изпращане до всички, а правилното съобщение до този, който го чака, и вечерта се напълва още преди да бъде обявена публично.
Събитието пълни CRM (и сметката)
Участникът резервира от портала и докато го прави, добавя wine pairing, ъпгрейд, чаша за добре дошли: допълнителната продажба, избрана от самия него, в момента на въодушевлението. Всеки участник се връща в базата данни сегментиран още по-добре, готов за следващото събитие. Цикълът тръгва отново, по-силен.
Инструментите
Инструментите за връщане на клиенти
Портал за събития с екстри
Създавате и продавате вечерите си от портал с Вашата марка: меню от 5 ястия, wine pairing, оферти, всичко се персонализира. Клиентите резервират онлайн и сами добавят екстрите, които вдигат сметката.
Вижте Събития и партитаНасочени имейл и SMS кампании
Не спам до всички, а правилното съобщение до правилния сегмент: редовните клиенти, които не са идвали от месеци, семействата за неделя, тези, които празнуват през май. Изградени върху данните от CRM и измерени по резултатите.
Реактивиране на редовните клиенти
Базата данни Ви показва кой не се е връщал прекалено отдавна: най-лесните за възстановяване клиенти, стига да знаете, че съществуват. Една лична покана и масата се пълни с хора, на които вече им е било добре при Вас.
Предимството
Същата покана, но знаете на кого да я изпратите
Всеки може да изпрати бюлетин. Разликата е да знаете на кого: с разпръснати данни промотирате на сляпо, а с резервации и CRM в една система промотирате прецизно. Затова кампаниите на модула Маркетинг конвертират повече от общото изпращане и затова събитие, стартирано оттук, тръгва вече наполовина пълно. Това вече не е просто маркетинг, а залата Ви, която се пълни с хора, които сами сте избрали.
Доказателството
Пълни зали с клиенти, които се връщат
Кампаниите и събитията на модула Маркетинг работят всяка седмица в ресторантите, които ги използват.
Платформата
Маркетинг затваря кръга
Растеж Ви прави откриваеми, Управление превръща тези, които Ви откриват, в резервации, Маркетинг превръща резервациите в клиенти, които се връщат, и всяко връщане отново захранва системата. Три модула, един двигател: колкото повече Ви откриват, толкова повече резервират; колкото повече резервират, толкова повече ги познавате; колкото повече ги познавате, толкова повече се връщат.
FAQ
Чести въпроси за модула Маркетинг
Нужен ли е модулът за резервации, за да ползвате Маркетинг?
Маркетинг дава най-доброто заедно с Управление: от резервациите се пълни CRM, а CRM прави кампаниите и събитията насочени. Може да се тръгне и с внасяне на съществуваща база данни, но пълната стойност идва, когато резервациите, клиентите и промоцията живеят в една и съща система.
С какво се различава от обикновена услуга за бюлетини?
Услугата за бюлетини изпраща имейли до списък, а Маркетинг изпраща правилното съобщение до правилния сегмент, изграден върху реалното поведение на клиентите Ви: какво поръчват, кога идват, в кои събития участват. И затваря кръга, защото който резервира от кампанията, се връща в CRM с обновен профил.
Как работят допълнителните продажби в събитията?
Всяко събитие в портала може да има допълнителни опции, wine pairing, ъпгрейд на ястие, чаша за добре дошли, които клиентът избира, докато резервира. Сметката се вдига още преди гостът да седне на масата, а Вие знаете предварително какво да подготвите. Това е допълнителна продажба, без да я правите на глас.
Кампаниите спазват ли поверителността?
Да, изпращанията стигат само до тези, които са дали съгласие, събрано и записано при резервацията, в съответствие с GDPR. Всеки имейл има отписване, а данните остават Ваша собственост.
Трябва ли сами да пишете кампаниите и събитията?
Не, ако не искате: с управляваната услуга ги подготвяме ние, текстове, сегменти, график, на база Вашата база данни и Вашия календар. Вие одобрявате и гледате резултатите.
Напълнете вторника с гости, на които вече им хареса при Вас.
На демото Ви показваме цикъла на живо: как една резервация изгражда клиентски профил, как един сегмент става кампания, как едно събитие с wine pairing вдига сметката, всичко в една и съща система. Тридесет минути, върху Вашия случай.
Заявете демо