Автоматична централа
В разгара на сервиза никой не може да вдигне, а всяко пропуснато обаждане е резервация, подарена на някой друг. Автоматичната централа на Restomatix отговаря винаги: приема резервации, представя менюто и прехвърля обаждането на правилния човек. Дори когато целият екип е в залата.
Ресторантът губи резервации всеки път, когато телефонът звъни, докато залата е пълна: никой не вдига, клиентът затваря и звъни на съседното заведение. Случва се точно в най-добрите часове, в петък и събота вечер, когато всяка изгубена резервация струва повече. Автоматичната централа затваря тази пробойна: отговаря винаги, дори когато целият екип сервира.
Не е мързел на клиента: който иска да резервира сега, не звъни три пъти. Ако не намери отговор, намира друг ресторант.
А Вие дори не разбирате: пропуснатите обаждания не оставят следа в сметката, но изпразват масите.
Как работи
Автоматичната централа, или IVR (интерактивен гласов отговор), е интелигентен телефонен асистент, който посреща всеки, който се обажда на ресторанта, и го води с глас: „за резервация на маса… за изслушване на менюто… за връзка със залата…“. Сама поема простите запитвания и прехвърля на правилния човек онези, които го изискват. Клиентът е обслужен веднага, а Вие не губите нито обаждането, нито концентрацията върху сервиза.
Който се обажда, за да резервира, е воден стъпка по стъпка: ден, час и брой души, а резервацията влиза направо в плана на залата, както онлайн резервациите. Никакви листчета, никакво „аз ще Ви звънна“: масата е потвърдена и наличността се обновява сама. Дори в 21:30 в събота, когато залата е пълна.
Въпросите, които крадат време от сервиза, „какво работно време имате?“, „имате ли безглутенови опции?“, „къде да паркирам?“, получават отговор, без да ангажират никого. Централата разказва менюто, работното време, адреса и услугите, обновени както на сайта. Залата остава свободна да работи.
Запитванията, които заслужават човек, отиват там, където трябва: залата за специална маса, офисът за събития и групи, управителят за доставчиците. Който се обажда, стига веднага до правилния отговор, без прехвърляния, а който работи, не бива прекъсван за неща, които не го засягат.
Първо впечатление
Начинът, по който вдигате телефона, е първото впечатление, което оставяте, още преди предястието. Добре направената централа, професионален глас, ясни отговори и никакво безкрайно чакане, казва на клиента, че заведението е организирано и надеждно.
И освобождава екипа Ви от стреса да избира по десет пъти на вечер дали да вдигне телефона, или да обслужи масата пред себе си. Вече не се налага да избира: и двете получават отговор.
Автоматичната централа на Restomatix не е откъсната услуга: резервациите, които събира, влизат в същия план на залата и в същия CRM като онлайн резервациите и онези, които екипът приема по телефона. Един-единствен календар, една база с клиенти, нула дублирания. Това е телефонът, който най-накрая говори с останалата част от системата Ви.
Скоро тук ще стои реалното число на едно заведение: колко обаждания на месец приема централата и колко резервации преди това са се губели. [[ДАННИ ОТ КАЗУС ЗА ПРОВЕРКА: обработени обаждания или приети резервации при реален клиент, с период]]. Междувременно вижте как работят ресторантите, които използват Restomatix.
Не, допълва го: сама поема простите запитвания, резервации, работно време, меню, а прехвърля на правилния човек онези, които изискват човешко отношение. Вие избирате какво да се автоматизира и какво да остане на живо. Целта е да не се губят обаждания, не да се премахне човешкият контакт.
Гласовете са естествени, а пътят е кратък и ясен: никакви безкрайни менюта за слушане. Настройваме съобщенията и опциите с тона на Вашето заведение, така че обаждащият се да се чувства посрещнат, а не паркиран.
В същия план на залата и в същия CRM като останалите резервации: един-единствен календар, обновяван в реално време, без застъпвания с тези, които резервират онлайн или на място.
Да: Вие избирате кога централата отговаря (винаги, само в часовете на сервиз, само извън работно време), какво казва и как насочва обажданията. Настройваме я заедно и се променя когато поискате.
Не: свързва се със сегашния Ви номер, без смяна на линия и без сложен хардуер. Ние се заемаме с това при активирането.
Да: дори няколко изгубени маси на месец, в пълните вечери, струват повече от цената на услугата. А междувременно освобождавате залата и оставяте по-професионално впечатление при всяко обаждане.
Показваме Ви централата на живо: как приема резервация, как отговаря на въпроси за менюто, как насочва обаждане, с гласа и правилата на Вашето заведение. После броите колко обаждания сте губили.
Активирайте автоматичната централа
