Чести въпроси за Restomatix

С Restomatix получавате резервациите от своя сайт и от бизнес профила си в Google, без да плащате комисиона за всеки куверт, както се случва при много портали. Плащате абонамент за софтуера, а не процент върху клиентите, които водите сами. Резервациите, които генерирате, остават Ваши.

Директно от Вашите канали: сайта Ви, бизнес профила Ви в Google и Maps, линковете, които споделяте в социалните мрежи. Клиентът остава винаги във Вашето пространство, а не във витрина, споделена с други ресторанти. Така изграждате база с контакти, която е Ваша, а не на портала.

Да. Restomatix управлява графика на резервациите, залите и масите, работното време и смените, автоматичните потвърждения и напомняния, списъците с чакащи и неявяванията. Може да го използвате като единствена система за резервации или да го ползвате успоредно с досегашните си инструменти по време на миграцията.

Вие определяте капацитета за всеки часови интервал и за всяка зала. Когато една смяна е запълнена, системата предлага алтернативни часове или записване в списък с чакащи, така че да не изгубите клиента. Може да зададете различни правила за отделни дни, събития или специални вечери.

Да. Автоматичните напомняния, потвърждението, което искаме от клиента, и, където е нужно, изискването за валиден контакт намаляват неявяванията. За събития и групи може да добавите засилено потвърждение. Целта е масите да са потвърдени, а не само резервирани.

Обикновено няколко дни. Настройваме графика, залите и работното време, свързваме бизнес профила Ви в Google и сайта Ви и прехвърляме съществуващите данни. Сроковете зависят от това колко канала свързвате и колко сложна е структурата Ви: потвърждаваме Ви ги след демото.

Не е задължително. Може да вградим резервацията в сайта, който вече имате, или да изградим нов, оптимизиран за това да Ви откриват и да резервират при Вас. И в двата случая системата за резервации и присъствието в Google остават свързани.

Не. Интерфейсът е създаден за хората, които работят в залата, а не за програмисти. Обучаваме Ви при старта и оставате с поддръжка. Ежедневните действия, управление на графика, преместване на маса, отговор на отзив, се правят с няколко клика.

Да. Restomatix работи през браузър на компютър, таблет и смартфон: управлявате графика от работното място в залата или от телефона, докато сте навън. Промените се обновяват в реално време на всички свързани устройства.

Да. Може да дадете на екипа различни права: един управлява само графика, друг отговаря на отзивите, трети вижда данните. Така всеки работи по своята част, без да променя общите настройки.

Да, и ние се заемаме с това. Прехвърляме графика, клиентската база и историята от инструментите, които използвате днес, без да прекъсваме работата. Целта е да преминете към Restomatix, без да губите нито резервации, нито данни.

Не. Историята и клиентската база се прехвърлят, така че запазвате паметта за това кой вече е резервирал, какви са предпочитанията и контактите. Точно тази база, която при порталите остава на портала, с Restomatix става Ваша.

Не. Планираме прехода така, че ресторантът да продължи да приема резервации по време на смяната на системата. Уговаряме заедно сроковете и начина, за да избегнем всякакво прекъсване в пиковите моменти.

От основните системи за резервации и от порталите, които използвате днес, доколкото е технически възможно. По време на демото проверяваме конкретния Ви случай и Ви казваме ясно какво можем да прехвърлим и как.

Restomatix работи с абонамент за софтуера, а не с комисиона на куверт. Цената зависи от модулите, които активирате, и от размера на ресторанта. Изготвяме Ви ясна оферта след демото, без скрити разходи.

Не, не начисляваме комисиони за кувертите, които резервират през Вашите канали. Това е основната разлика спрямо порталите: плащате софтуера, а не всеки отделен клиент, когото водите сами.

Условията по договора, включително срок и начин на прекратяване, Ви ги представяме прозрачно, преди да започнем. Предпочитаме клиенти, убедени от резултата: детайлите виждате черно на бяло при активирането, без изненади.

Да. Може да започнете с директната резервация и по-късно да добавите видимост в Google, управление на отзивите, събития или други модули. Системата расте заедно с Вас, без да се налага да започвате всичко отначало.

Да. Грижим се за присъствието Ви в Google и Maps и за резервацията директно от резултатите от търсенето, така че този, който търси ресторант във Вашия район, да Ви намери и да резервира веднага. Това е централна част от системата, а не допълнение.

Това е възможността клиентът да резервира маса директно от профила на ресторанта в Google и Maps, без да минава през портал. Restomatix управлява това присъствие и свързва резервацията с графика Ви.

Означава, че информацията за ресторанта Ви, работно време, меню, начин на резервация, е структурирана така, че да бъде прочетена и цитирана правилно от търсачките и от AI асистентите. Така, когато някой поиска съвет от AI, Вашият ресторант може да се появи с коректни данни.

Сърцето на системата е директната резервация и присъствието в Google и Maps. Може да свържем линковете за резервация със социалните Ви профили и с кампаниите, така че всеки канал да води до резервация през Вашите инструменти. Детайлите уточняваме заедно според активираните модули.

Да. Събираме отзивите на едно място и Ви помагаме да отговаряте навреме и професионално. Постоянната работа с отзивите подобрява репутацията и локалното класиране с времето.

Не, и не се доверявайте на този, който го обещава. Може да Ви помогнем да отговорите добре и да сигнализирате на Google за фалшиви или клеветнически отзиви, които според правилата на платформата подлежат на оспорване. Премахването решава винаги Google, не ние.

Не. Стимулирането на отзиви нарушава правилата на Google и излага на риск профила Ви. Вместо това работим така, че да поискаме обратната връзка в подходящия момент, естествено и в съответствие с правилата, така че положителните отзиви да идват сами.

Никога на горещо и никога отбранително: благодарите, извинявате се за преживяното, давате контекст в един ред и пренасяте разговора в личен канал. Отговорът не е за този, който го е написал, а за хората, които ще го прочетат. Помагаме Ви да го направите добре.

Restomatix се свързва с основните канали, сайт, Google, Maps, и, където е технически възможно, с инструментите, които вече използвате. По време на демото проверяваме конкретните Ви интеграции и Ви казваме ясно какво е налично.

Обработваме данните в съответствие с GDPR. Клиентската база и историята остават Ваши и под Ваш контрол. Може да управлявате достъпите и правата на екипа, така че всеки да вижда само това, което му е нужно.

Restomatix работи в пет европейски държави. Ако имате няколко обекта или оперирате на няколко пазара, по време на демото проверяваме покритието и как да настроим системата за Вашия случай.

Не Ви оставяме сами след старта: първоначално обучение, помощ за ежедневната работа и човек, на когото да пишете, когато е нужно. Целта е системата да работи за Вас, а не Вие за нея.