CRM klientów
Każdy gość, który rezerwuje, wraca lub bierze udział w wieczorze, zostawia coś: preferencje, powroty, stolik, który kocha, ile wydaje. Restomatix zbiera to w karcie klienta, która wypełnia się sama i pozostaje Twoja, nie portalu.
Definicja
CRM dla restauracji to system, który zbiera i organizuje dane klientów, kontakty, wizyty, preferencje, alergie, wydatki, powroty, przekształcając je w relacje: rozpoznanie stałego gościa, zaproszenie właściwej osoby na właściwe wydarzenie, sprawienie, by wrócił ten, kto nie był od dawna. W Restomatix CRM jest zintegrowany z rezerwacjami: nie wypełnia się go, zasila się sam przy każdej obsłudze.
Różnica z ogólnym CRM jest właśnie tutaj: żadnego formularza do wypełnienia, żadnego dodatkowego systemu do aktualizowania. Praca, którą sala już wykonuje, przyjmowanie rezerwacji, przyjmowanie, obsługa, staje się przydatnym danymi bez dodatkowego gestu.
A różnica z portalami jest jeszcze prostsza: tam klient, który rezerwuje u Ciebie, jest w ich bazie, i odsprzedają Ci go jako reklamę. Tu jest w Twojej, na zawsze.
Jak to działa
Przy pierwszej rezerwacji rodzi się karta: imię, kontakty, kanał pochodzenia. Przy każdej wizycie wzbogaca się sama: ile razy był, kiedy, ile osób, do jakiego stolika. Sala dodaje jednym dotknięciem to, co się liczy: alergie, preferowane wino, „zawsze prosi o stolik 12”, urodziny.
Gdy przychodzi rezerwacja, karta jest już tam: wiesz, czy to pierwszy raz, czy dwudziesty, co nie powinno trafić na stolik, co sprawi, że poczuje się jak u siebie. A baza pokazuje Ci też drugą stronę: stałych gości, którzy nie pokazali się od miesięcy, klientów najłatwiejszych do odzyskania, jeśli wiesz, że istnieją.
Wartość CRM wybucha, gdy go używasz: miłośnicy wina do zaproszenia na wertykalną degustację, rodziny na niedzielny lunch, ci, którzy byli na Walentynkach, na kolejne Walentynki. Segmenty zasilają kampanie e-mail i SMS modułu Promuj oraz zaproszenia portalu wydarzeń: właściwa wiadomość do właściwych osób, nie spam do wszystkich.
Baza jest Twoją własnością: eksportowalna w każdej chwili, zarządzana zgodnie z RODO, ze zgodami zebranymi i śledzonymi przy rezerwacji. Jeśli pewnego dnia zmienisz system, dane idą z Tobą. To klauzula, której portale nigdy Ci nie podpiszą.
Powrót
Zdobycie nowego klienta kosztuje drogo: widoczność, kampanie, czas potrzebny, by się wybrało. Sprawienie, że wróci ten, kto Cię już znał, kosztuje dobrze przygotowane zaproszenie.
CRM jest dźwignią, która przenosi przychody z najdroższego kanału na najbardziej opłacalny: salę pełną ludzi, którzy już czuli się u Ciebie dobrze, i którzy wydają więcej, bo mają zaufanie.
Wkrótce tutaj prawdziwe dane lokalu: jak rośnie baza w kilka miesięcy, wskaźnik powrotów, lub rezerwacje powstałe z jednego zaproszenia dla stałych gości. [[DATO CASO STUDIO DA VERIFICARE: dimensione database, tasso di ritorno o risultato di una campagna su cliente reale, con periodo]]. Tymczasem zobacz historie restauracji, które używają Restomatix.
Nie: karta rodzi się i rośnie z rezerwacjami, online i telefonicznymi. Sala dodaje tylko notatki, które się liczą, preferencje, alergie, powroty, jednym dotknięciem, nawet podczas obsługi.
Tak: w fazie aktywacji importujemy za Ciebie historię z arkuszy kalkulacyjnych, kontaktów lub innych systemów, więc CRM zaczyna z pełną bazą, a pierwsze kampanie już mają publiczność.
Tak: zgody zbierane i śledzone w momencie rezerwacji, zgodne informacje, dane przetwarzane i przechowywane zgodnie z rozporządzeniem. A własność danych jest Twoja: my jesteśmy narzędziem, kapitał jest Twój.
Na portalach klient jest portalu: ograniczone lub nieistniejące kontakty, żadnego eksportu, a Twoja publiczność używana, by promować też konkurentów. W CRM Restomatix klient jest Twój: pełne dane, eksportowalne, używane do Twoich kampanii.
Tak: karta zachowuje historię wizyt i rezerwacji, więc rozpoznajesz na pierwszy wgląd stałych gości i wartościowych klientów, tych, których trzeba pielęgnować w sali i nigdy nie zgubić.
Zwłaszcza dla małego lokalu: z 40 miejscami, dziesięć stałych gości więcej miesięcznie zmienia bilans. A pamięć lokalu, kim są, co kochają, kiedy byli, przestaje mieszkać tylko w głowie właściciela.
W demo pokazujemy Ci, jak rodzi się karta klienta, jak wzbogaca się przy każdej obsłudze i jak segment staje się kampanią, która zapełnia wtorek. Trzydzieści minut, na Twoim przypadku.
Zarezerwuj demo
